Política de Entrega
1. OBJETO
A presente Política de Entrega estabelece as condições aplicáveis à preparação, expedição, transporte, entrega e recebimento dos produtos comercializados pela Hilda Atacado de Perfumes e Cosméticos, complementando os Termos e Condições de Uso, as Condições Gerais de Compra e a Política de Trocas e Devoluções.
Ao realizar um pedido, o comprador declara ter ciência e concordar integralmente com esta Política.
2. APROVAÇÃO DO PEDIDO
A preparação do pedido somente terá início após:
I – confirmação da compensação do pagamento;
II – aprovação cadastral e financeira, quando aplicável;
III – validação dos dados fiscais necessários para emissão da Nota Fiscal.
Pedidos em análise financeira ou cadastral poderão permanecer com expedição suspensa até sua aprovação.
3. PRAZO DE EXPEDIÇÃO
A Hilda Atacado realizará todos os esforços razoáveis para expedir os pedidos dentro do prazo informado no momento da compra.
Salvo indicação diversa, o prazo estimado de preparação e expedição é de até 2 (dois) dias úteis, contados da confirmação do pagamento e da aprovação do pedido.
Esse prazo refere-se exclusivamente às atividades internas da Hilda Atacado, incluindo:
- separação dos produtos;
- conferência;
- embalagem;
- emissão da Nota Fiscal;
- coleta pela transportadora ou pelos Correios.
Os prazos poderão ser ampliados em períodos de alta demanda, campanhas promocionais, datas comemorativas, eventos de grande volume de vendas, inventários, força maior ou situações excepcionais devidamente justificadas.
4. TRANSPORTE
As entregas poderão ser realizadas por:
- Correios;
- transportadoras contratadas;
- operadores logísticos;
- parceiros especializados.
A escolha da modalidade de envio observará critérios técnicos e operacionais, incluindo:
- CEP de destino;
- peso;
- cubagem;
- dimensões;
- valor da mercadoria;
- cobertura logística;
- disponibilidade operacional.
A Hilda Atacado poderá substituir a modalidade inicialmente prevista por outra equivalente, desde que não resulte em prejuízo injustificado ao comprador.
5. PRAZO DAS TRANSPORTADORAS
Os prazos de entrega informados no site possuem natureza estimativa e são fornecidos pelos respectivos operadores logísticos.
Após a coleta da mercadoria, a responsabilidade pelo cumprimento do prazo de transporte passa a ser compartilhada com a empresa transportadora contratada, observadas as responsabilidades legais da Hilda Atacado perante o consumidor quando aplicável.
Fatores externos podem ocasionar atrasos, incluindo:
- condições climáticas;
- greves;
- bloqueios rodoviários;
- acidentes;
- restrições municipais;
- fiscalização de cargas;
- eventos de força maior;
- dificuldades operacionais das transportadoras.
Tais situações poderão implicar prorrogação do prazo estimado de entrega.
6. ENTREGAS PELOS CORREIOS
Quando o envio ocorrer pelos Correios, aplicar-se-ão também as regras operacionais estabelecidas por essa empresa pública.
Em determinadas localidades, os Correios poderão:
- realizar entrega interna;
- exigir retirada em agência;
- restringir a entrega domiciliar;
- alterar rotas de distribuição por motivos de segurança.
Nessas hipóteses, a Hilda Atacado não possui ingerência sobre os procedimentos adotados pelos Correios.
7. ENTREGAS POR TRANSPORTADORAS
Quando a entrega for realizada por transportadora privada, poderão ser adotados procedimentos próprios de confirmação de entrega, incluindo:
- assinatura do comprovante;
- identificação do recebedor;
- registro fotográfico;
- confirmação eletrônica;
- geolocalização.
A entrega poderá ser realizada a terceiros presentes no endereço informado, desde que aptos ao recebimento da mercadoria, salvo instrução expressa em contrário aceita pela transportadora.
8. RESPONSABILIDADE PELO TRANSPORTE
Até a efetiva entrega da mercadoria ao destinatário, a Hilda Atacado permanecerá responsável pelo cumprimento das obrigações legais relacionadas ao transporte, ressalvadas as hipóteses de culpa exclusiva do comprador ou de terceiros.
Após a entrega regularmente comprovada pela transportadora ou pelos Correios, a responsabilidade pela guarda da mercadoria será transferida ao destinatário.
9. RASTREAMENTO
Sempre que disponibilizado pela transportadora ou pelos Correios, será fornecido código de rastreamento.
O acompanhamento da entrega poderá ser realizado diretamente pelos canais disponibilizados pelo operador logístico.
A ausência temporária de atualização do rastreamento não caracteriza, por si só, extravio da mercadoria.
10. EXTRAVIO
Caso seja constatado extravio durante o transporte, a Hilda Atacado realizará a apuração junto ao operador logístico.
Confirmado o extravio, será adotada, conforme disponibilidade:
I – nova remessa dos produtos; ou
II – restituição integral dos valores pagos.
A substituição dependerá da disponibilidade de estoque.
Enquanto perdurar a investigação conduzida pela transportadora ou pelos Correios, poderão ser observados os prazos operacionais necessários para conclusão da ocorrência.
11. AVARIAS NO TRANSPORTE
No momento do recebimento, o comprador deverá verificar imediatamente:
- integridade da embalagem;
- sinais de violação;
- amassados;
- vazamentos;
- danos aparentes;
- divergências quantitativas.
Constatada qualquer irregularidade aparente, recomenda-se:
I – recusar imediatamente a entrega; ou
II – registrar ressalva expressa no comprovante de entrega, quando a recusa não for possível.
A ocorrência deverá ser comunicada à Hilda Atacado no menor prazo possível, acompanhada de fotografias da embalagem, do produto e da Nota Fiscal.
A ausência de comunicação imediata poderá dificultar a apuração da responsabilidade do transportador, sem afastar os direitos assegurados pela legislação.
12. RECUSA DO RECEBIMENTO
O comprador poderá recusar o recebimento quando verificar, entre outras hipóteses:
- embalagem violada;
- avaria aparente;
- divergência entre o pedido e a Nota Fiscal;
- indícios de violação da carga.
A simples desistência injustificada no ato da entrega poderá ensejar cobrança das despesas efetivamente incorridas com frete de retorno e nova remessa, quando permitidas pela legislação.
13. ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade exclusiva do comprador informar endereço completo, correto e atualizado.
Devem ser informados, quando existentes:
- número;
- complemento;
- bloco;
- apartamento;
- condomínio;
- ponto de referência;
- telefone para contato.
A Hilda Atacado não se responsabiliza por atrasos ou insucessos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo comprador.
14. AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO
As tentativas de entrega observarão as regras da transportadora ou dos Correios.
Não havendo pessoa apta ao recebimento, poderão ocorrer:
- novas tentativas;
- devolução ao centro de distribuição;
- disponibilização para retirada;
- devolução ao remetente.
As regras variam conforme o operador logístico responsável.
15. REENTREGA
Quando a mercadoria retornar por motivo imputável ao comprador, incluindo:
- endereço incorreto;
- destinatário ausente;
- recusa injustificada;
- não retirada da encomenda;
- informações incompletas,
a nova remessa dependerá do pagamento das despesas adicionais de transporte, salvo quando a legislação determinar solução diversa.
16. SEGURO DA CARGA
Sempre que contratado junto ao operador logístico, o transporte poderá ser realizado com cobertura securitária.
Independentemente da contratação de seguro, a Hilda Atacado observará as responsabilidades legais que lhe forem atribuídas pela legislação aplicável.
17. CONFERÊNCIA DA MERCADORIA
O comprador deverá conferir imediatamente após o recebimento:
I – quantidade;
II – produtos recebidos;
III – integridade das embalagens;
IV – correspondência com a Nota Fiscal;
V – eventuais avarias aparentes.
Constatada qualquer divergência, o comprador deverá comunicar a Hilda Atacado pelos canais oficiais de atendimento, preferencialmente em até 48 (quarenta e oito) horas do recebimento, encaminhando fotografias e demais informações necessárias à análise.
Esse prazo não limita os direitos previstos em lei para reclamação de vícios aparentes ou ocultos, servindo apenas para facilitar a apuração da ocorrência.
18. ENTREGAS EM ÁREAS COM RESTRIÇÃO
Em localidades classificadas pelas transportadoras ou pelos Correios como áreas de risco ou de acesso restrito, a entrega poderá ocorrer:
- mediante retirada em unidade indicada pelo operador logístico;
- em ponto de apoio;
- em agência dos Correios, quando essa for a regra operacional aplicável.
A Hilda Atacado não possui controle sobre essas definições operacionais.
19. CASO FORTUITO E FORÇA MAIOR
Os prazos de entrega poderão ser prorrogados em razão de eventos imprevisíveis ou inevitáveis, incluindo, entre outros:
- greves;
- enchentes;
- incêndios;
- bloqueios rodoviários;
- pandemias;
- guerras;
- atos governamentais;
- falhas sistêmicas;
- interrupções de serviços essenciais;
- eventos climáticos severos.
Nessas hipóteses, a Hilda Atacado manterá o comprador informado sempre que possível.
20. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política integra os Termos e Condições de Uso, as Condições Gerais de Compra e a Política de Trocas e Devoluções da Hilda Atacado.
Eventuais omissões serão interpretadas de acordo com a legislação brasileira vigente.
A Hilda Atacado poderá revisar esta Política a qualquer tempo, permanecendo aplicável aos pedidos a versão vigente na data da conclusão da compra, ressalvadas alterações decorrentes de obrigação legal.