A Hilda Atacado atua exclusivamente na comercialização de perfumes e cosméticos para empresas e revendedores cadastrados, realizando vendas destinadas à atividade comercial.

 

Todas as solicitações de troca ou devolução seguirão as condições abaixo.

1. Conferência do Pedido

 

É de responsabilidade do cliente conferir a mercadoria no momento do recebimento.

 

Verifique:

- Integridade da embalagem;

- Quantidade dos volumes recebidos;

- Produtos enviados;

- Possíveis avarias causadas durante o transporte.

 

Caso seja constatada qualquer irregularidade, recomendamos recusar o recebimento da mercadoria. Se isso não for possível, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 48 horas após o recebimento, encaminhando fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e dos produtos.

 

2. Produto com Avaria ou Divergência

 

Caso o pedido apresente:

- Produto diferente do solicitado;

- Produto faltante;

- Produto avariado durante o transporte;

- Embalagem violada;

 

a Hilda Atacado realizará a análise da ocorrência e, sendo confirmada a responsabilidade da empresa ou da transportadora, providenciará a substituição do produto ou outra solução adequada, sem custos ao cliente.

 

3. Produto com Defeito de Fabricação

Todos os produtos comercializados pela Hilda Atacado são originais e possuem garantia contra defeitos de fabricação.

 

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a ocorrência em até 90 (noventa) dias do recebimento do produto, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

 

Confirmado o defeito, a Hilda Atacado poderá, conforme o caso:

- substituir o produto;

- conceder crédito para uma nova compra;

- realizar o reembolso do valor correspondente.

 

4. Trocas por Conveniência Comercial

 

Por se tratar de venda vendas destinadas à atividade comercial, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, desistência da compra, erro na escolha do produto, preferência de fragrância, baixa aceitação pelo consumidor final ou dificuldade de revenda.

 

Antes da finalização do pedido, recomendamos que o cliente confira atentamente:

- marca;

- fragrância;

- volume;

- quantidade;

- especificações dos produtos.

 

5. Produtos Não Elegíveis para Troca

 

Não serão aceitos produtos que apresentem:

- sinais de uso;

- lacres rompidos por terceiros;

- avarias provocadas após o recebimento;

- armazenamento inadequado;

- danos causados por mau uso;

- ausência da embalagem original ou de seus componentes.

 

6. Custos de Frete

 

Quando a troca decorrer de:

- erro de separação;

- produto enviado incorretamente;

- defeito de fabricação confirmado;

- avaria ocorrida durante o transporte,

os custos de envio serão suportados pela Hilda Atacado.

 

Nos demais casos, quando houver troca autorizada por liberalidade da empresa, todas as despesas de transporte serão de responsabilidade do cliente.

 

7. Como Solicitar

 

Para iniciar uma solicitação, envie à nossa Central de Atendimento:

- Número do pedido;

- Razão Social;

- CNPJ;

- Nome do responsável;

- Descrição da ocorrência;

- Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

 

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para o procedimento.

 

8. Disposições Gerais

 

- A Hilda Atacado comercializa exclusivamente produtos originais e acompanha todas as vendas com Nota Fiscal.

- As solicitações serão analisadas individualmente.

- Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de troca ou devolução que não atendam às condições desta política.

 

Importante: Esta política aplica-se exclusivamente às vendas realizadas para revendedores. As relações comerciais entre empresas são regidas pelo Código Civil e pelas condições comerciais pactuadas entre as partes, não sendo aplicável, em regra, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

???????

Última atualização: Julho de 2026.